Module fonctionnant avec le CMS Joomla!, le portail client d'Info At Hand (Info At Hand Customer Portal) offre un portail "Service Client" synchronisé avec votre CRM Info At Hand.

Grâce au portail client Info At Hand, vous menez une gestion de la relation client interactive : accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le portail client permet d’optimiser vos processus de support, de commande, de gestion de projet et de gestion de vos partenaires.

Avantages

Le portail client Info At Hand Customer Portal permet :

• à vos clients de mettre à jour leurs informations personnelles qui sont automatiquement mises à jour dans votre CRM ;

• de passer des commandes de produits issus du catalogue d'Info At Hand.  Le portail clients Info At Hand est équipé du module ecommerce Virtuemart qui communique avec le catalogue produits d'Info At Hand. Dès lors qu'une commande est passée dans le portail, une facture correspondante est générée dans le CRM. Le client pourra consulter son historique de commandes, ses factures et les devis qui lui ont été transmis ;
  

• de mettre à disposition de vos clients des documents et fichiers en téléchargement sur vos derniers produits et/ou services ;

• à vos clients de créer et de modifier leurs tickets/réclamations et les bugs qu'ils rencontrent ainsi que d'en suivre l'avancement ;

• d'accéder aux informations stockées dans la base de connaissances du CRM ;

• de collaborer efficacement avec vos clients et partenaires sur des projets en commun. Vos clients ont ainsi accès à l'état d'avancement de leurs projets et des différentes étapes qui les composent, d'en connaître les intervenants et contacts, et de fournir et accéder aux documents des projets ;

• un support par FAQ (Foire Aux Questions) ;

• un support par forums.

[En Savoir +] 

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