• Nouvelles fonctionnalités dans le module de gestion des fiches de temps : vous pouvez allouer des heures à des activités internes (R&D, gestion...) ou les rattacher à des projets ou des réclamations client. Consultation et saisie des fiches de temps directement dans l'agenda ;
  
• Nouvelle option d'affichage des graphiques : support du format SVG pour affichage sur iPhone ou iPad ;
• Nouveau graphique des ventes : "Compteur des affaires" ;
  
• Support de Safari sur les iPad / iPhone ;
• Le module de gestion des abonnements supporte maintenant les fréquences trimestrielles et annuelles ;
• Fonctionnalité d'importation de base de données : permet l'importation de bases de données issues d'autres CRM. Les bases de données SugarCRM CE 5.5 et 6.0 sont supportées dans un premier temps (Importation et liaison des utilisateurs, comptes, contacts, affaires, pistes, réclamations, rendez-vous, appels, tâches et notes).

• Module optionnel d'exportation de l'ensemble des informations comptables vers les logiciels de comptabilité (EBP, QuadraCompta, Ciel, Sage...) ;
  
• Exportation des ventes, des achats, des paiements clients et fournisseurs ;
• Gestion des droits d'utilisateur pour déterminer qui peut utiliser la fonctionnalité d'exportation comptable ;
• Installation / désinstallation transparente via le chargeur de modules (Module Loader).

• Accès et modification de l'ensemble des champs, y compris les champs personnalisés.

• Nouvelle interface ;
• Options de téléchargement: les clients pourront télécharger des documents et/ou des logiciels en fonction de leurs droits ;
• Possibilité pour les clients de payer leurs factures via le portail ;
• Possibilité d'ajouter/d'éditer les champs natifs et personnalisés du CRM dans le portail client.

VERSIONS PRÉCÉDENTES

Info At Hand Version 2.0 : Janvier 2005 

• CRM: gestion des comptes, des contacts, des pistes et des affaires ;
• Module de gestion des Ressources Humaines ;
• Gestion des agendas ;
• Tableaux de bord: représentation graphique des performances de l'entreprise ;
• Module de gestion des documents ;
• Module de gestion de projets ;
• Fonctionnalités d'administration ;
  
• Annuaire d'entreprise.

Info At Hand Version 2.5 : Mars 2005 

• Module de gestion des contrats de service: gestion des contrats de maintenance et de support, des sous-contrats et des produits couverts; permet également la gestion des renouvellements ;
• Catalogue produits: gestion des produits par types et par catégories. Il répertorie également les produits couverts par contrat de service ;
• Module Emails ;
• Module de gestion des flux RSS ;
• Module "Mes sites web" ;
• Ajout, édition, suppression, agencement de champs dans l'ensemble des modules ;
• Paramétrage de l'interface utilisateur: activation/désactivation possible des modules par un administrateur ;
  
• Graphiques animés avec la technologie Flash.

Info At Hand Version 3.0 : Septembre 2005 

• Gestion multi-comptes des emails: possibilité de définir un ou plusieurs comptes POP3 et dossiers pour chaque utilisateur. Gestion des envois (sendmail ou SMTP) ;
• Module Devis: permet de préparer et d'envoyer des devis aux clients. Les devis peuvent être préparés à partir des produits référencés dans le  catalogue ou en saisie libre ;
• Gestion des rôles: possibilité de définir des droits d'accès, de consultation, de saisie pour chaque vue de chaque module aisni que des restrictions pour les importations et exportations de données ;
• Administration des ressources pour les réunions: permet de réserver une salle de réunion, un vidéo-projecteur...pour vos réunions ;
• Graphique des projets: histogramme des prévisions de chiffre d'affaires mensuel par projet et par période ;
  
• Graphique des ventes ;
• Module reporting et statistiques: activités des utilisateurs, prévisions trimestrielles, comptes clients, partenaires, liste des contacts et des comptes, prévisions détaillées ;
• Fusion avec SugarCRM Open Source 3.0 (Campagnes marketing, prospects).

Info At Hand Version 3.5 : Décembre 2005 

• Création de rapports personnalisés: les utilisateurs peuvent concevoir et sauvegarder des rapports spécifiques ;
• Module "fiches de temps": permet aux utilisateurs d'enregistrer le temps passé sur chaque tâche projet et de suivre l'évolution des coûts des projets ;
• Gestion de l'utilisation des ressources projet ;
• Support de l'envoi et de la réception d'emails en HTML ;
• Fonctionnalité d'importation de catalogue produits ;
• Fusion avec SugarCRM Open Source 3.5.1g (Modèles d'email HTML, chargeur de module; amélioration de l'ergonomie).

Plugin Outlook 1.0 : Mars 2006 

• Plugin Outlook 2000/2003: synchronisation des contacts, des appels et des rendez-vous avec Info@Hand. Permet également de rapatrier ses emails d'Outlook vers Info@Hand en les rattachant aux comptes et aux contacts appropriés ;
• Plugin fourni avec la licence Info@Hand.

Info At Hand Version 3.6 : Avril 2006 

• Module Facturation: convertson des devis en factures et rattachement aux comptes. Affichage du solde de chaque compte dans la liste ;
• Gestion des paiements: permet d'attribuer des paiements aux factures et d'imprimer des reçus et des états ;
• Nouveautés dans le module reporting et statistiques: envoi automatique de rapports par email et fonctionnalité de création de rapports graphiques ;
• Nouveaux tableaux de bord: plusieurs graphiques sont disponibles pour les ventes, le support client, les projets, les informations financières. D'autre part, chaque utilisateur peut disposer de ses propres graphiques, issus ou non de rapports personnalisés ;
  
• Amélioration de la gestion des rôles: support des niveaux hiérarchiques et du partage des données par groupe d'utilisateurs ;
• Gestion des "packages produits" dans le catalogue; ces groupes de produits peuvent être utilisés lors de la préparation de devis, de factures ou de produits avec support ;
  
• Possibilité de dupliquer un projet en reprenant l'ensemble des tâches projet ;
• Calcul automatique des coûts annuels de support dans le catalogue produit ;
• Rappels automatiques envoyés par email aux utilisateurs en cas de retard dans le traitement des tâches projet ou en cas d'expiration de contrats de service.

Info At Hand Version 4.2 : Juin 2006 

• Prévisions commerciales: prévisions par période, cumulées par équipe avec gestion des quotas ;
  
• Amélioration dans la gestion des projets et des fiches de temps: plusieurs utilisateurs peuvent allouer du temps sur les mêmes tâches projet ;
• Améliorations des modules Devis et Factures: possibilité d'appliquer plusieurs taux de taxe et/ou des taux composés (i.e. TPS et TVQ au Québec), plusieurs remises, des tarifs élaborés en fonction de la marge brute, de la marge nette ou du pourcentage de remise sur le prix conseillé. Affichage et suivi de la marge brute ;
• Les comptes affichent maintenant leur modalité de paiement, leur taux de remise et leur prestataire logistique par défaut. Ces informations sont reprises lors de la création de devis ou factures rattachés au compte ;
  
• Amélioration de la gestion des campagnes: nouveaux filtres lors de la sélection de cibles et amélioration du suivi des résultats de campagne ;
• Support du protocole IMAP pour la gestion des emails et gestion des boîtes email de groupe ;
  
• Workflow de gestion d'emails ;
• Nouveau thème Long Reach avec possibilité de choisir la couleur de son interface ;
• Fusion avec SugarCRM Open Source 4.2.

Info At Hand Mobile 1.0 : Juillet 2006 

• Version mobile d'Info@Hand pour les PDA et téléphones: Pocket PC, Palm, Blackberry, iPhone etc... ;
• Gestion des comptes, des contacts, des affaires, des pistes, des réclamations, des appels, des rendez-vous et des tâches ;
  
• Application fournie avec la licence Info@Hand.

Info At Hand Portail Clients 1.0 : Septembre 2006

• Le portail clients Info@Hand est intégré au CMS (Content Management System) Joomla ;
• Les clients peuvent effectuer des demandes d'accès et mettre à jour de manière autonome leurs coordonnées ;
• Ils peuvent également créer, mettre à jour et suivre le traitement de leurs réclamations et de leurs bugs ;
• Rubrique FAQ ;
• Forum ;
• Application fournie avec la licence Info@Hand, hors maintenance.

Info At Hand Version 5.0 : Janvier 2007 

• Module de gestion des Commandes Fournisseur avec traitement des paiements sortants ;
  
• Amélioration dans la gestion des fiches de temps: facturation générée à partir des temps passés sur les tâches projet ou sur le traitement des réclamations ;
• Améliorations du module Emails: Correcteur d'orthographe, recherche textuelle dans le corps des emails, nouvelles options de recherche, archivage automatique, réponses automatiques ;
  
• Gestion des factures récurrentes ;
• Améliorations de l'agenda: nouvelle vue mensuelle des rendez-vous, des tâches et des ressources projet. Gestion des rendez-vous récurrents. Impression au format PDF de son agenda journalier avec ses rendez-vous et ses tâches ;
• Nouveau workflow de création de produits avec support: création de produits avec support à partir des Devis et des Factures. Possibilité de rattacher ces produits avec support à un projet et/ou à un contrat de service existant ou nouveau. Ces produits avec support peuvent être créés à partir des projets. Enfin, une facturation peut être générée directement à partir des projets ;
• Réassignation en masse à d'autres utilisateurs de comptes, de pistes et de leurs données liées ;
• Workflow d'approbation pour les Devis qui dépassent un certain montant. Ce montant est défini par l'administrateur ;
• Personnalisation de la page d'accueil ;
• Pour tous les modules: sauvegarde de listes avec critères de recherche pré-définis ;
• Module forum: les discussions peuvent être rattachées à tout objet de l'application (Comptes, Contacts, Réclamations...) ;
• Nouveau Studio ;
• Support des jeux de caractère internationaux (UTF-8), de la saisie jusqu'à l'impression de pièces au format PDF ;
• Fusion avec SugarCRM Open Source 4.5.

Info At Hand Version 5.1 : Mai 2007 

• Module Workflow: création et gestion de ses workflow ;
  
• Support du paiement par carte bancaire dans les modules de gestion des paiements ;
• Nouveau module de gestion des événements: préparation et pointage des listes de participants, rappels automatiques par emails et inscriptions gérées à partir du portail clients ;
  
• Fonctionnalité d'envoi d'emails à plusieurs contacts ou pistes à partir des listes ;
• Sélection du modèle de business (BtoB ou BtoC) pour optimiser les opérations pour les ventes aux particuliers et non aux entreprises ;
• Amélioration de l'internationalisation : Sélection du format d'adresses pour l'édition des PDF (devis, factures, bons de commande, etc.) et sélection du premier jour de la semaine (développements réalisés par 3aCRM).

Info At Hand Mobile 1.1 : Juin 2007

• Avec de nouvelles possibilités de tri des données et de filtrages
  

Info At Hand Version 5.2 : Octobre 2007

• Fonctionnalité de publipostage au format .rtf ;
• Format des numéros de téléphone définis automatiquement afin d'assurer l'interface avec les systèmes de téléphonie IP ;
• Interface avec les applications info@hand PBX, Customer Portal 2.0 et eStore 1.0 ;
• Nouvelles fonctionnalités dans la gestion commerciale (remises applicables par ligne de produit et nouvelles possibilités de calcul des remises) ;
• Nouvelles fonctionnalités SAV et support client (création et assignation automatique des tickets) ;
• Génération de listes de cibles (Contacts et Pistes) pour les campagnes marketing via le module de Reporting ;
  
• Ajout d'un module de transaction par carte bancaire.

Info At Hand Portail Clients 2.0 : Octobre 2007

• Les clients peuvent s'inscrire aux évènements marketing via le portail ;
  
• Les clients peuvent consulter leur historique de facturation et de paiement ;
• Comprend l'interface pour site e-commerce: eStore 1.0 ;
  
• Basé sur Joomla! 1.0.13.

Info At Hand eStore 1.0 : Octobre 2007

• Liaison du catalogue produit d'Info At Hand avec un module e-commerce ;
• Gestion des bons de commande et des paiements avec intégration des factures et des paiements dans Info At Hand ;
• Interface commune avec Info@hand Customer Portal.

Info At Hand PBX 1.0 : Octobre 2007

• Intégration d'Info At Hand avec le système de téléphonie IP Open Source Trixbox Pro.

• Module Base de Connaissances: création d'articles à partir de Tickets ou via l'interface utilisateur du module. Possibilité d'ajouter des Mots Clés aux articles pour faciliter la recherche d'informations; des fichiers externes ainsi que des documents issus de la gestion documentaire d'Info@Hand peuvent être liés aux articles. Possibilité de contrôler l'affichage des articles dans le Portail Client depuis le module base de connaissances ;
  
• Module Forum avec système de notification de mises à jour ;
  
• Impression au format .pdf des listes et des vues détaillées pour l'ensemble des modules (Comptes, Contacts, Pistes, Affaires, Emails, Devis,...) ;
• Export en masse des vCards (pour les contacts) avec support pour les carnets d'adresses Mac ;
• Synthèse "Agenda" en page d'accueil ;
• Gestion des Newsletters ;
  
• Module Gestion des Stocks / de l'inventaire (ERP): gestion des livraisons et de l'approvisionnement en liaison avec la gestion commerciale ;
  
• Possibilité d'intégration avec la messagerie collaborative Novell Groupwise via la passerelle Riva CRM Integration de l'éditeur Omni ;
  
• Intégration avec le service de conférence web Open Source DimDim.

Info At Hand 6.0 : Février 2009

• Nouvelle interface 2.0 pour la gestion des agendas ;
• Amélioration de la gestion des projets, incluant les sous-tâches et les graphiques de Gantt ;
• Intégration avec Google Agenda ;
  
• Compatibilité avec le navigateur Safari ;
  
• Intégration avec la gestion des agendas iCal ;
  
• Amélioration de la gestion des droits, avec notamment une nouvelle gestion des équipes ;
• Gestion des crédits temps prépayés et des décomptes dans le cadre de contrats de support.

Info At Hand Portail Clients 3.5 : Février 2009

• Ajout de fonctionnalités dédiées aux partenaires: ils peuvent maintenant enregistrer des pistes et maintenir à jour leur contenu, tout comme pour les comptes, les affaires et les factures ;
• Améliorations diverses du module eCommerce "eStore" et de sa synchronisation avec Info@Hand CRM ;
• Compatibilité avec Joomla 1.5.