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Support Clients Info At Hand |
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Fidélisez vos clients grâce à un support proactif orchestré par une solution globale.
Une stratégie d’entreprise orientée clients passe par un service client réactif et performant. Avec Info At Hand, vous disposez d’un outil couvrant la gestion des réclamations, des contrats de service et des bugs ainsi que d'une base de connaissances.
Avantages
- Info At Hand offre à vos équipes de support une gestion automatisée des contrats de service. Ce système est intégré avec les modules produits, comptes, réclamations (Tickets) et de gestion des bugs. A chaque contrat de service peuvent être associés des sous-contrats ainsi que des produits bénéficiant du support. Des indicateurs (Rouge, Vert, Jaune) permettent de visualiser facilement l’état des sous-contrats et des contrats (Expiré, Actif, Expiration dans moins de 30 jours). L’état d’un contrat principal dépend de l’état de ses sous-contrats (un sous-contrat expiré entraînera l’expiration du contrat principal)
- Le système de gestion des réclamations d’Info At Hand centralise et assigne automatiquement l’ensemble des demandes de support effectuées par vos clients. Les réclamations peuvent être attribuées à des numéros de contrat de service ainsi qu’aux numéros de séries et aux descriptions des produits concernés.
- La base de connaissances permet d'archiver les problématiques rencontrées et leur résolution. Ces informations permmettent de gagnez du temps lors du traitement des réclamations.
- L’activité et l’organisation de votre entreprise nécessite l’utilisation d’un système permettant de répertoriez les bugs et d’y apporter une résolution. Le module de gestion des bugs d’Info At Hand peut être utilisé en interne, afin de simplifier la maintenance de votre parc logiciel ou afin de répondre aux notifications de vos clients.
[En Savoir +]
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 Fiche d'un contrat
 Fiche d'un sous-contrat
 Fiche d'un ticket/réclamation
 Article de la base de connaissances
 Fiche d'un bug
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