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La question nous est souvent posée: est-il préférable d'opter pour SugarCRM ou pour Info@Hand?
Pour y répondre, il y a plusieurs facteurs à étudier:
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin?
3 versions de SugarCRM sont disponibles: la version
communautaire (CE), la version « Professionnal » et la version
« Enterprise ». Ces versions disposent d'un socle fonctionnel commun
comprenant:
- gestion des comptes (sociétés, associations...)
- gestion des contacts
- gestion des pistes (prospects qualifiés)
- gestion des prospects
- gestion des affaires
- gestion des réclamations (tickets)
- gestion des bugs
- gestion des agendas
- gestion des activités (appels, RDV, tâches, notes, emails) à effectuer et de leur historique
- gestion des campagnes (emailing, téléprospection...)
Sugar Professional ajoute à Sugar CE les fonctionnalités suivantes:
- Reporting
- Prévisions de vente
- Plugins pour Microsoft Outlook et Word (2003 et 2007)
- Gestion des équipes
- Gestion de projets avec diagramme de Gannt
- Workflow
- Catalogue Produits
- Devis
- Gestion des contrats
- Base de connaissances
- Accès pour PDA, iPhone, Blackberry
Sugar Enterprise ajoute à Sugar Professional et à Sugar CE les fonctionnalités suivantes:
- Reporting SQL
- Client « Off-Line »
- Portail clients
- Support Oracle 9i et 10i
Hormis le client « off-line », le reporting SQL et le support pour
Oracle 9i et 10i, Info@Hand dispose de fonctionnalités similaires à
Sugar Enterprise et y ajoute:
- Gestion avancée des devis
- Gestion des bons de commande client
- Gestion des factures
- Gestion des paiements (entrants et sortants)
- Gestion des bons de commande fournisseur
- Gestion des achats
- Gestion des approvisionnements
- Gestion des expéditions
- Gestion avancée de catalogues produits
- Gestion des attributs produits
- Gestion des produits et services avec support (sous garantie)
- Agenda 2.0 (utilise la technologie AJAX)
- Gestion des congés et des jours maladie
- Gestion des ressources d'entreprise (salles de réunion, vidéoprojecteur...)
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des notes de frais
- Gestion des abonnements
- Gestion des évènements (séminaires, formations...)
- Gestion des fiches de temps
- Intégration avec Google Apps (Agenda, Documents et Contacts)
- Forum
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 Fonctionnalités des 3 versions SugarCRM
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Auprès
de combien d'utilisateurs va être déployée l'application?
La gestion des équipes est une fonctionnalité importante qui est uniquement disponible sur Sugar Professional, Sugar Enterprise et sur Info@Hand. Elle permet de lier les objets de l'application à un ou à plusieurs groupes d'utilisateurs. Cette fonctionnalité devient généralement nécessaire à partir de 10 à 15 utilisateurs, ce qui orientera naturellement votre choix vers Sugar Professional, Enterprise ou vers Info@Hand.
De quel niveau de personnalisation avez-vous besoin?
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Les logiciels Sugar CE, Sugar
Professional, Sugar Enterprise et Info@Hand diposent du « Studio ». Il
s'agit d'un outil intégré qui permet de personnaliser l'ensemble des
vues de l'application (ajout, modification et désactivation de champs,
modification de l'agencement des champs...). Toutes les modifications
effectuées avec le Studio sont conservées lors des mises à jour du
logiciel et sont réalisables par un non-informaticien. Dans 95% des
cas, le studio est suffisant pour répondre aux besoins des entreprises,
quelque soit le secteur d'activité.
Certaines sociétés ont des besoins plus évolués et doivent recourir à
des ajouts de modules et/ou à des modifications de code source (pour
rappel, SugarCRM et Info@Hand sont des logiciels Open Source; vous avez
donc accés au code source pour y apporter des modifications si
nécessaire). Dans ces cas, contrairement à Info@Hand, SugarCRM dispose
d'un assistant de création de module (« Module Builder ») qui permet à
des non-informaticiens de concevoir des modules complémentaires basés
sur des modèles. Ces modifications sont conservées lors des mises à
jour.
Dans Info@Hand, l'ajout et la maintenance de modules complémentaires
restent possible mais nécessitent l'intervention de programmeurs qualifiés.
De même, les modifications de code source effectuées sur les dernières
versions de SugarCRM (à partir de la version 5) peuvent être maintenues
plus facilement que dans Info@Hand.
Si SugarCRM répond à votre besoin en terme de fonctionnalités et que
vous devez effectuer de nombreuses modifications de code et/ou des
ajouts de modules, il s'agit du meilleur choix.
Si vous avez besoin de fonctionnalités étendues et que Sugar n'y répond pas complètement, nous vous conseillons Info@Hand.
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 Matrice SugarCRM Info@Hand
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De quel budget disposez-vous?
Avant de développer ce point, il est bon de rappeler que la terminologie « Open Source » n'est pas synonyme de gratuité!
Sugar Professional, Sugar Enterprise et Info@Hand sont des logiciels Open Source commerciaux, disponibles moyennant une licence annuelle (SugarCRM) ou permanente (Info@Hand).
Sugar Community Edition est distribué sous licence GPL3, sans frais.
Quelque soit le logiciel choisi, il faudra prévoir un budget hébergement, maintenance, paramétrage et formation.
A titre indicatif, voici un tableau récapitulatif des tarifs de licence, de maintenance et de support pour SugarCRM et Info@Hand sur 5 ans pour 5 utilisateurs(*).
| Sugar Community Edition (hors support)
| Sugar Professional
| Sugar Enterprise
| Info@Hand |
Année 1
|
0 € |
$ 1800
|
$ 3000 |
1775 €
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Année 2
|
0 € |
$ 1800 |
$ 3000 |
500 €
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Année 3
|
0 € |
$ 1800 |
$ 3000 |
500 €
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Année 4
|
0 € |
$ 1800 |
$ 3000 |
500 €
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Année 5
|
0 € |
$ 1800 |
$ 3000 |
500 €
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Budget TOTAL
| 0 €
| $ 9000
| $ 15 000 | 3 775 €
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| Obtenir un devis |
* Veuillez noter que Sugar Professional et Sugar Enterprise sont disponibles à partir de 5 utilisateurs; Info@Hand est disponible à partir de 2 utilisateurs.
[En Savoir +]
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