Sugar 7 va-t-il être disponible en version communautaire (CE) ?

Plusieurs de nos clients nous ont posé la question: Pourquoi Sugar 7 est-il disponible en version Corporate, Professional, Enterprise et Ultimate et pas en version communautaire?

Quand Sugar 7 sera-t-il disponible en version CE ?

Les versions commerciales de Sugar 7 sont disponibles depuis l'été 2013. La version communautaire (CE) quant à elle stagne en version 6.5. Quelques rumeurs circulent sur une nouvelle version Sugar CE mais qui ne reprendrait pas le même framework que les versions commerciales. Ces rumeurs, souvent émises par des collaborateurs Sugar eux-mêmes ne précisent en aucun cas de date de disponibilité. Cela semble confirmer qu'une évolution majeure de Sugar Community Edition (CE) n'est pour le moment qu'au stade d'étude.

Pas de Sugar 7 CE; qu'en pense la communauté ?

Pendant ce temps, la communauté Open Source Sugar s'interroge sur les motivations de SugarCRM Corp. de délaisser le projet qui a contribué à sa réussite. De nombreuses sociétés ayant opté pour Sugar Community Edition (CE) craignent que leurs investissements (paramétrage, développements spécifiques, formations...) ne soient pérennes. Quant à la communauté, certaines sociétés membres vont jusqu'à évoquer la création de "forks" comme ce fut le cas il y a quelques années avec Vtiger. Les partenaires Sugar, pour la plupart également membres de la communauté du CRM open source, ont pour ordre de ne plus proposer la version communautaire, ni de la promouvoir.

Sugar Community Edition 6.5.16 ; à quand la version 7 ?

Quelles solutions s'offrent aux utilisateurs de Sugar CE ?

Historiquement, la version communautaire de Sugar a connu certaines régressions fonctionnelles ayant pour objectif d'orienter les utilisateurs vers les versions commerciales. Nous noterons ainsi la suppression de filtres standards dans les graphiques lors du passage de la version 4.5 à la version 5. La version 6 quant à elle, ne proposait plus qu'un seul thème.

Voici donc un tour d'horizon des solutions qui s'offrent aux utilisateurs Sugar CE :

- Installation de modules complémentaires issus de la communauté Open Source ou réalisation de développements spécifiques

Pour faire face aux régressions ou tout simplement pour étendre le périmètre fonctionnel de Sugar Community Edition, la communauté Open Source propose des modules complémentaires tous référencés sur le site www.sugarforge.org. Afin d'assurer la pérennité des CRM de nos clients, nous avons toujours évité de proposer ce type de modules. Quand bien même ils permettent de répondre aux besoins client au moment de leur déploiement, leur maintenance sur le long terme n'est pas garantie. Ils complexifient les plans de maintenance des CRM et freinent les clients dans les mises à jour de leur application. C'est pourquoi, il est préférable selon nous d'opter pour un logiciel qui ne nécessitera peu ou pas de développements spécifiques ou d'installation de modules complémentaires.

- Migrer vers une version commerciale Sugar 7

Sugar 7 dispose d'un framework complètement refondu. D'après plusieurs retours d'expérience, la migration de Sugar 6 vers une version commerciale de Sugar 7 ne se fait pas sans difficultés. Cela nécessite dans bien des cas une migration manuelle de la base de données et un reparamétrage complet de l'application. En d'autres termes, cette migration s'apparente à un changement complet de CRM.

- Migrer vers 1CRM

Face au manque de pérennité des modules Sugar proposés par la communauté Open Source, aux incertitudes concernant la mise à jour de Sugar CE vers la version 7 et aux contraintes liées au passage de Sugar 6 CE vers Sugar Professional, Corporate, Enterprise ou Ultimate, certains de nos clients ont alors préféré s'orienter vers 1CRM qui offre un périmètre fonctionnel bien supérieur aux versions commerciales de Sugar, tout en disposant de possibilités de paramétrage similaires et d'un framework performant.

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