Fonctionnalités 1CRM

fonctionnalités 1CRM

AUTOMATISATION DU MARKETING

1CRM reproupe un ensemble de fonctionnalités d’Automatisation du Marketing. Avec 1CRM, votre entreprise dispose d’une solution de marketing intégrée. Mesurez ainsi plus facilement l’impact de vos actions marketing sur l’activité commerciale de votre entreprise. Augmentez le chiffre d’affaires généré par chacun de vos clients !

Ciblage marketing multi-modules

1CRM permet de préparer vos listes de cibles selon des filtres relatifs aux contacts, pistes ou prospects et à l’ensemble des modules leur étant liés.
Vous pourrez affiner vos prochains ciblages grâce aux résultats des campagnes précédentes.

Listes de cibles dynamiques et campagnes multi-messages

L’automatisation du marketing prend tout son sens avec les mises à jour automatiques de vos listes de cibles selon des critères prédéfinis. Cette fonctionnalité combinée aux campagnes multi-messages (Drip-Feed) transforme 1CRM en allier puissant de conquête et de fidélisation de vos clients.

Tracking et reporting

1CRM offre les mêmes fonctionnalités de tracking que SugarCRM mais en y ajoutant du reporting. Grâce à ces outils de reporting, vos équipes marketing disposent des rapports et des analyses nécessaires à l’évaluation des résultats de leurs campagnes. Elles peuvent ainsi y apporter des améliorations en continue.

Envois en masse

1CRM gère automatiquement vos envois en masse d’emails et de newsletters. Pour une délivrabilité optimale, tous vos envois transitent via une plate-forme de routage. Nous recommandons notamment MailjetMessage Business ou encore Mailchimp.

Campagnes multi-canaux

Vous devez lancer une campagne d’emailing, de téléprospection, de publipostage, de publicité radio ou d’affichage ? 1CRM assure l’envoi et le suivi de vos messages quelque soit leur nature.

Évènements marketing

Vous devez organisez des formations, des séminaires, un lancement produit? 1CRM assure la mise en place et le suivi de ce type d’évènements, de la gestion des inscriptions, des participations, aux rappels automatisés.

AUTOMATISATION DE LA FORCE DE VENTE (SFA)

Avec 1CRM, organisez votre activité commerciale selon les meilleures pratiques!

1CRM permet à votre entreprise de bénéficier d’une gestion globale des informations relatives à votre activité commerciale.
Plus qu’un outil de centralisation et de partage des informations, 1CRM vous permet d’organiser votre activité commerciale en adoptant les meilleures pratiques.

Gestion globale des activités commerciales

1CRM offre à vos équipes commerciales une interface intuitive leur permettant de visualiser l’ensemble de leurs activités (appels, réunions, rendez-vous, emails, notes et tâches) en un coup d’oeil. L’agenda permet à chaque utilisateur de gérer son planning. Les agendas partagés sont quant à eux indispensables pour assurer le travail collaboratif des équipes.

Suivi automatisé du processus de vente

De la capture des pistes à leur conversion en comptes, contacts et affaires, 1CRM fournit tous les outils à vos équipes commerciales pour mener à bien leurs actions. Les tableaux de bord assurent une vision en temps réel des prévisions de vente et des pipelines. Le partage d’informations et l’évaluation des performances par territoire sont assurés grâce à la gestion des équipes.

Pilotage de l’activité

Les graphiques de ventes et vos rapports personnalisés vous permettent de gagner en visibilité sur votre activité. Il vous est ainsi possible de déceler des signes de baisse ou d’augmentation d’activité et de prendre les décisions et dispositions appropriées (embauche, réduction d’effectif, gestion des achats, augmentation / diminution des stocks).

Partage des informations commerciales avec d’autres services

1CRM permet de centraliser et de partager toutes vos informations clients. Les informations issues des équipes commerciales pourront ainsi servir aux collaborateurs en charge de la gestion commerciale ou du support client et vice versa. Cela garantit une connaissance client optimale.

Accès pour les utilisateurs nomades

1CRM permet à vos équipes commerciales d’accéder à leurs données de n’importe où via une simple connexion Internet, quelque soit le terminal utilisé (tablette, smartphone, ordinateur portable). 1CRM a été optimisé pour les usages nomades afin de garantir confort et rapidité dans l’accès aux données.

AUTOMATISATION DU SUPPORT CLIENT

Fidélisez vos clients grâce à un support proactif orchestré par une solution globale!

Une stratégie d’entreprise orientée clients passe par un support réactif et performant. Avec 1CRM, vous disposez d’un outil couvrant la gestion des réclamations, des contrats de service, des produits et services commercialisés. Une base de connaissances et la gestion des bugs complètent cet ensemble.

Suivez au plus près vos clients sous contrat

1CRM offre à vos équipes de support une gestion automatisée des contrats de service. Vous connaîssez le détail des produits commercialisés auprès de vos clients et l’historique des réclamations (Tickets) associées. Le système invite également vos clients à renouveler leur contrat avant expiration.

Apportez rapidement et efficacement les résolutions aux réclamations de vos clients

1CRM offre à vos clients de multiples moyens de transmettre leurs réclamations. Qu’elles proviennent par email, par téléphone ou via le portail client, 1CRM centralise et assigne automatiquement l’ensemble des demandes de support. Attribuez les réclamations en fonction des compétences de vos équipes. Pour les demandes récurrentes, des articles créés à partir des réclamations peuvent alimenter la base de connaissances.

1CRM, bien plus qu’un simple support client

En complément de la gestion des réclamations, 1CRM comprend des fonctionnalités de suivi des bugs logiciel, de gestion des produits et des packages commercialisés à vos clients. Que votre entreprise souhaite s’équiper d’une solution de gestion de parc informatique ou d’un logiciel de suivi de bugs, 1CRM saura répondre à vos problématiques.

GESTION COMMERCIALE

Avec 1CRM, la gestion de la relation client s’étend aux fonctions de gestion d’entreprise!

Au sein d’une seule et même interface, 1CRM complète ses fonctionnalités CRM avec une Gestion Commerciale. Travaillez à partir de vos Affaires puis assurez la gestion des Ventes, des Achats, des Devis, des Commandes, des Factures et des Paiements ! Vos équipes bénéficient ainsi d’informations plus complètes pour toujours mieux fidéliser vos clients.

Augmentez l'efficacité de vos équipes commerciales

1CRM permet à vos équipes commerciales de créer leurs devis à partir de leurs affaires, puis de les envoyer aux clients avec un seul et même logiciel. Les processus de création des devis puis des commandes client participent à l’organisation de l’information et préparent le travail de vos responsables administratifs.

1CRM: un seul logiciel pour votre CRM ET votre Gestion Commerciale

1CRM couvre l’ensemble des fonctionnalités de gestion de la relation client et de gestion commerciale: devis, commandes clients et fournisseurs, factures, achats, paiements, approvisionnements, expéditions, stocks et exportation comptable. 1CRM élimine le besoin d’intégration entre votre CRM et votre ERP.

Contrôlez vos informations commerciales

Vous souhaitez garantir vos niveaux de marge et valider les offres transmises à vos clients ?

1CRM dispose de workflows d’approbation et de contrôle de vos niveaux de marge.

Automatisez votre Gestion Commerciale

Votre activité comprend la commercialisation de produits et/ou de services récurrents ?

La gestion des abonnements se charge de générer automatiquement vos factures d’abonnement puis de les envoyer à vos clients en mettant en copie votre comptable. La gestion commerciale 1CRM est disponible dans 1CRM Startup Edition, 1CRM Professional et Enterprise.

GESTION DE PROJETS

1CRM permet la mise en projet des affaires remportées par vos équipes commerciales.

De la planification des tâches au contrôle des coûts et des durées de réalisation, 1CRM vous permettra de livrer vos projets dans les délais tout en garantissant vos niveaux de marge.

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Planifiez vos projets grâce aux modèles

Afin de gagner du temps lors de la planification de vos projets, vous pouvez exploiter des modèles de projet que vous aurez définis au préalable. Les informations du projet, les tâches projet et les ressources y étant assignées seront automatiquement créées.

Gérez des ressources internes et externes à votre entreprise

Votre société fait appel à des ressources externes pour mener à bien ses projets?

La gestion de projets 1CRM permet d’assigner des tâches aussi bien à des collaborateurs utilisateurs du système qu’à du personnel externe. Quelque soit le profil de vos ressources, vous conservez la maîtrise de vos coûts.

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Maîtrisez les délais de réalisation et les coûts projets

Le moteur de worflow de 1CRM assure le respect des délais de réalisation des tâches projet. En cas de retard, des alertes adaptées seront transmises à la personne en charge de la tâche projet et au chef de projet. Les rapports vous permettent de visualiser en temps réel vos charges et le chiffre d’affaires de vos projets.

TRAVAIL COLLABORATIF

1CRM facilite le travail de vos équipes en combinant partage et sécurité des données de votre entreprise !

Avec 1CRM, étendez vos possibilités de communication interne et avec des logiciels tiers: synchronisation CalDAV et CardDAV bidirectionelle de vos contacts et agendas, intégration native avec Google Apps, Skype et GoToMeeting.

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Collaborez grâce aux Forums

La gestion de forums 1CRM permet aux membres de votre entreprise d’échanger sur des sujets relatifs aux projets, aux comptes, aux réclamations, aux bugs ainsi qu’aux affaires. Ce module dispose d’un « Dashlet » (Synthèse) en page d’accueil. Ainsi chaque utilisateur est tenu informé des sujets traités (en fonction de ses droits d’accès).

Partagez les documents avec vos collaborateurs

1CRM dispose d’une gestion documentaire permettant le partage de vos documents d’entreprise : documents RH, plaquettes, plans techniques… Ces documents s’avèrent être une aide précieuse pour vos équipes aussi bien pour leurs actions commerciales et marketing que pour le support client. Les documents peuvent être rattachés aux projets, comptes, contacts, pistes, affaires ou aux réclamations et peuvent être synchronisés avec Google Drive.

Synchronisez votre CRM à Google Apps

1CRM s’intègre à Google Apps en proposant à chaque utilisateur de synchroniser son agenda, ses documents et ses contacts avec Google. La synchronisation de vos emails par libellés Gmail est assurée nativement. L’agenda 1CRM peut également être publié dans iCal.

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Synchronisez vos contacts et vos agendas grâce aux protocoles CardDAV et CalDAV

1CRM supporte les protocoles CardDAV et CalDAV. Synchronisez ainsi de manière bidirectionnelle vos agendas et vos contacts avec vos smartphones et avec votre messagerie collaborative. Vous retrouvez tous vos contacts, vos appels, vos rendez-vous et vos tâches à la fois dans 1CRM, dans votre iPhone, votre smartphone Android, votre Mac ou dans le client Outlook de votre PC.

Collaborez via Skype et GoToMeeting

L’intégration de 1CRM avec Skype permet aux collaborateurs d’échanger par oral ou par écrit sans quitter l’interface utilisateur du CRM. Le module Rendez-vous offre la possibilité d’organiser des visio-conférences au sein de l’entreprise et/ou avec vos clients grâce au logiciel GoToMeeting.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

La gestion des ressources humaines 1CRM est une brique essentielle au fonctionnement de la gestion de projets et du support client.

Les fonctionnalités de Gestion des Ressources Humaines comprennent une gestion des fiches de temps, des congés et des notes de frais. Centralisez et suivez ainsi la répartition des temps alloués à la réalisation des tâches projet et au traitement des réclamations.

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Gérez les temps de travail de vos collaborateurs

La gestion des ressources humaines 1CRM permet aux utilisateurs d’indiquer la durée passée à la réalisation de leurs tâches projet et/ou au traitement des réclamations. Les heures ainsi allouées sont regroupées dans les fiches de temps qui pourront ensuite être soumises pour approbation aux responsables. Outre la gestion du temps, 1CRM vous fournit tous les outils de contrôle des coûts pour mener à bien vos projets et votre support clients.

Facilitez la saisie et l'attribution des notes de frais

Les notes de frais des utilisateurs de 1CRM peuvent être saisies et les reçus ajoutés en pièces jointes. Ces notes de frais sont associées aux affaires, aux projets ou aux réclamations. Le reporting assure le suivi des dépenses internes ou relatives à vos comptes.

Planification et historique des congés des salariés

1CRM assure la saisie et le suivi des jours de congés des salariés. Pour le marché français, 1CRM gère les RTT en complément des congès standards. 1CRM indique les jours pris et ceux restant sur chaque fiche de salarié ainsi que dans les agendas.

REPORTING ET ANALYTIQUE

Analysez les informations essentielles au pilotage de votre activité !

Pilotez votre entreprise à partir de rapports au format PDF, .csv ou sous forme de graphiques. Grâce au reporting 1CRM, vous pouvez également: Personnaliser des listes selon des filtres multi-modules, intégrer des rapports graphiques dans vos tableaux de bord et exécuter des rapports de façon programmée, interactive ou manuelle.

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Segmentez, analysez et pilotez

1CRM centralise et gère l’ensemble des données relatives à vos clients. Grâce aux fonctionnalités de Reporting 1CRM, les données clés sont disponibles pour les décideurs de votre entreprise afin d’évaluer les performances de leurs équipes, les tendances d’un marché, l’efficacité et la rentabilité des campagnes et la satisfaction des clients. Cet outil simple et puissant segmente l’information de votre base clients et prospects afin d’adopter une stratégie CRM personnalisée.

Des tableaux de bord aux rapports personnalisés

La facilité d’accès aux rapports est essentielle au pilotage de votre activité. Vous pouvez ainsi consulter vos rapports graphiques sur vos tableaux de bord ou au sein de chaque module. Au besoin, vos données peuvent ensuite être exportées dans un format de votre choix, avec ou sans automatisation.

Le reporting, outil indissociable de vos campagnes

Le reporting 1CRM est un allié précieux lors de la préparation des listes de cibles pour vos campagnes marketing.

Vous pouvez ainsi configurez des listes de cibles qui se mettent à jour automatiquement ou préparer des listes en quelques clics pour un usage ponctuel. Une fois vos campagnes lancées, le reporting assurera l’analyse de vos résultats.

WORKFLOWS ET APPROBATIONS

La gestion de workflows et des approbations 1CRM assure le contrôle des processus spécifiques à votre entreprise.

Qu’il s’agisse d’envoyer des alertes ou de mettre à jour automatiquement des enregistrements, les workflows ou processus automatisés sont une aide précieuse au pilotage de votre société.

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Assurez un contrôle de votre activité commerciale

Vous souhaitez que vos équipes commerciales respectent une marge minimale lors de la préparation de leurs offres. Le système d’approbation des devis 1CRM interdit toute émission d’offre ne respectant pas un certain taux de marge; seule l’approbation d’un directeur commercial pourra autoriser l’émission de ces offres. De même, toutes les offres qui dépassent un certain montant, peuvent faire l’objet d’un workflow d’approbation similaire.

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Validez les durées de traitement des réclamations et des tâches projet

Le workflow d’approbation des heures allouées à la réalisation des tâches projet et au traitement des tickets assure à votre entreprise le contrôle des coûts et des ressources dédiés au service client et à la production.

Adaptez le logiciel à vos processus

Vous souhaitez automatiser la mise à jour de certains enregistrements, déclencher des alertes ou créer des appels, des RDV ou des tâches selon certaines condition ?

La gestion de workflows personnalisés 1CRM s’exécute aussi bien lors de la création, la mise à jour d’enregistrements ou lorsque certaines échéances sont dépassées.

PORTAIL CLIENT ET ECOMMERCE WORDPRESS

Extension optionnelle fonctionnant avec WordPress et WooCommerce, le portail client 1CRM offre un self-service à vos clients!

Offrez à vos clients la possibilité de soumettre leurs réclamations, de passer des commandes, de suivre leurs projets ou encore de connaître le solde de leur compte. Réduisez ainsi vos demandes de support!

Faciliter les relations avec vos clients

Grâce au portail client 1CRM, vos clients ont accès à un ensemble de services et d’informations synchronisés avec le CRM. Ils peuvent ainsi créer et modifier leurs tickets/réclamations et les bugs qu’ils rencontrent, puis en suivre l’état d’avancement. Ils pourront également avoir accès aux articles de votre base de connaissance, à l’historique de leurs devis et factures, à leurs règlements et au solde de leur compte. Enfin, il pourront collaborer avec vos équipes sur leur projet.

Générez automatiquement des commandes ou des factures

Le portail client du CRM se couple à l’extension WordPress WooCommerce. Vous offrez ainsi à vos clients la possibilité de passer des commandes de produits issus du catalogue du CRM. Dès lors qu’une commande est passée dans le portail, un devis ou une facture correspondante est généré dans le CRM.

Offrez à vos partenaires une interface de gestion de leurs affaires

Le portail client peut être exploité par vos partenaires pour gérer leurs pistes et leurs affaires. Ils disposent en effet de rubriques dédiées dans lesquelles sont référencées leurs pistes et affaires respectives. Le système permet en outre aux partenaires de saisir leurs pistes directement dans le portail.

Découvrez en détail l’extension WordPress proposée par 1CRM :

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