Sugar Community Edition: Pourquoi nous ne le proposons plus ?

Plusieurs de nos clients nous ont posé la question: Pourquoi ne proposez-vous plus SugarCRM en version Communautaire ?

Un peu d’histoire sur le logiciel Open Source Sugar Community Edition

Dans le courant de l’été 2013, SugarCRM Corp. lance les versions commerciales de Sugar 7 (SugarCRM Corporate, Professional, Enterprise et Ultimate). Par contre, la version communautaire Open Source (Sugar Community Edition / CE) n’a pas eu droit à cette mise à jour. Elle stagne en version 6.5. Quelques semaines plus tard, le site communautaire “SugarForge.org” dédié au projet Open Source Sugar est mis hors ligne de manière définitive.

Dès lors, nous avons pu constater la pérennité incertaine du logiciel CRM Sugar Community Edition. Cela a malheureusement été confirmé lors de divers évènements:

 

  • Le 6 mars 2014: 10 ans de SugarCRM – annonce de l’arrêt de développement de nouvelles versions libres de SugarCRM.
    La version 6.5 sera belle et bien la dernière.

Copie de l’annonce du 6 mars 2014:

 

"SugarCRM in the Next 10 Years

Mar 6, 2014

As we come up on the ten year anniversary of SugarCRM, I want to reflect on some of the great achievements made by the users, customers, partners, employees and the community as a whole around SugarCRM. We have created a movement that has radically changed the world of customer relationship management, propelling SugarCRM to being one of the top CRM solutions in the world continuously measured against the likes of Salesforce and Microsoft. Over 1.4M people rely on Sugar today in 120 countries and operating in more than 26 languages. Open Source CRM has made an indelible mark on the world of business applications.

We thank every Sugar user who has helped make these past 10 years a tremendous success for us all.

In recent years, we have also put much thought into our mission as a company and how open source fits into that mission. Open source, software-as-a-service and subscription billing have all radically changed the software landscape these past 10 years. These are three different, but interconnected, paths to delivering world-class business solutions for our customers; solutions that give our customers control over their IT destiny. We see open source as a critical component of continuing to deliver that control to our customers, but we also believe our primary mission is to deliver world-class CRM solutions to companies of all sizes around the world. Our mission is about CRM first.

This of course has raised questions about the strategy here at SugarCRM regarding open source CRM. As many have noted, we have not released a version 7 of the open source licensed Sugar Community Edition while we have done so over the past three months for the commercial Professional, Enterprise and Ultimate editions. This is a conscious decision that represents the evolution SugarCRM is undergoing.

In the course of the past five years, we have surveyed tens of thousands of Sugar Community Edition users and found that we see two types of users of Sugar Community Edition: 1) developers that wish to build on an open source CRM platform, and 2) users, generally first time CRM users, that are looking for a free/inexpensive CRM solution. We don’t believe that the current Sugar Community Edition serves both audiences effectively. We envision an open source solution targeted exclusively for developers. And, we also envision a simpler way for first-time CRM users to find and use CRM.

Several options related to version 7 of Sugar are under evaluation to better serve open source developers and first-time CRM users. As a result, SugarCRM will continue to support, maintain and deliver the open source Sugar Community Edition with version 6.5, but has no plans at this time to release a version 7.

We welcome your input on how you would like to see us deliver these next solutions for the two audiences. Over the course of the months ahead, we look forward to defining and introducing the next era of CRM leveraging your feedback.

Clint Oram, CTO & Co-Founder
SugarCRM Inc. and SugarCRM Open Source Project »

Plus de Sugar Community Edition; qu’en pense la communauté ?

L’abandon du projet a provoqué une forte déception au sein de la communauté Open Source Sugar. La communauté s’interroge également sur les motivations de SugarCRM Corp. de délaisser le projet qui a contribué à sa réussite. De nombreuses sociétés ayant opté pour la version libre de SugarCRM craignent que leurs investissements (paramétrage, développements spécifiques, formations…) ne soient pérennes. Quant à la communauté, certaines sociétés membres vont jusqu’à entreprendre la création de « forks » comme ce fut le cas il y a quelques années avec Vtiger, un autre CRM Open Source.

Le meilleur exemple est SuiteCRM dont la première version est sortie quelques jours seulement après la fermeture de SugarForge.org.

Quelles conséquences pour les utilisateurs de la version libre de SugarCRM ?

De nombreux utilisateurs SugarCRM se sont retrouvés face à l’impossibilité de faire évoluer leur logiciel CRM. Rapidement, des incompatibilités entre les plateformes d’hébergement et Sugar CE 6.5 sont apparues, notamment au niveau PHP. En effet, Sugar ne supporte pas php 7. Pour répondre à cette problématique, nous sommes intervenus dans certains cas pour rendre le code Sugar 6.5 compatible php 7. Néanmoins, cela n’est ni une solution pérenne, ni optimale.

En effet, l’abandon du projet par SugarCRM Corp. a pour conséquence l’arrêt de la maintenance. Cela rend le logiciel vulnérable aux failles de sécurité.

C’est pourquoi, nous avons orienté nos clients vers des solutions alternatives à partir du moment où la pérennité de Sugar Community Edition était remise en cause. Nous avons ainsi accompagné de nombreux clients à migrer de Sugar Community Edition vers d’autres CRM. Nous avons effectué ces migrations tout en assurant la reprise des paramétrages, de l’ensemble des données et des développements spécifiques.

    SugarCRM Community Edition 6.5

    Page d’accueil de Sugar Community Edition 6.5

    Aujourd’hui, nous proposons 2 alternatives à Sugar CE:

    Zoho One
    1CRM, alternative à Sugar Community Edition

    Récemment ajouté dans notre offre CRM, Zoho One est une alternative propriétaire tout en un. Ce logiciel s’adresse aux clients n’ayant pas de besoins en développements spécifiques et exclusivement à la recherche d’une solution CRM Cloud.

    Face aux contraintes liées au passage de Sugar 6 CE vers Sugar Professional, Corporate, Enterprise ou Ultimate, certains de nos clients ont alors préféré s’orienter vers 1CRM. Nous citerons à titre d’exemples les sociétés illicado, ALLOcloud et Parigo.

    Pourquoi nous ne proposons pas encore SuiteCRM ?

    SuiteCRM est un fork de Sugar Community Edition. Nous sommes en mesure d’intervenir sur ce type de projet. Comme vTiger en son temps que nous avions jugé insuffisemment abouti, SuiteCRM va faire l’objet d’une évaluation pour être éventuellement proposé à nos clients.

     

    Documentations SugarCRM

    Si vous exploitez toujours Sugar Community Edition, vous les trouverez en cliquant sur le bouton suivant: